Política de Juego Social Responsable de Rebet

Rebet está totalmente comprometido con promover el juego social responsable como una política de atención al cliente y responsabilidad social. Nuestro objetivo es proporcionar la experiencia más divertida, social y gratificante posible, al mismo tiempo que tomamos las medidas adecuadas para garantizar que el juego se lleve a cabo de manera responsable.

Creemos que es nuestra responsabilidad hacia nuestros clientes garantizar que disfruten de su experiencia utilizando nuestros productos y servicios, al mismo tiempo que permanecen plenamente conscientes de los posibles riesgos que pueden estar asociados con los juegos en línea y móviles.

Para garantizar que continúe disfrutando de un juego seguro y manejable, apoyamos plenamente el juego social responsable y hemos implementado medidas para ayudar a los jugadores que deseen controlar su juego, y nos reservamos el derecho de activar estas medidas unilateralmente si, a nuestro exclusivo criterio, consideramos que son necesarias.

MANTENER UN CONTROL DE TU JUEGO
1. Jugar juegos en línea y móviles debe considerarse un pasatiempo divertido. Aquí tienes algunos consejos para ayudarte a mantener el control de tu juego:
  Mantén la diversión
2. Jugar juegos en línea y móviles es una forma de entretenimiento, pero deben jugarse con moderación y no como una forma de escapar de la realidad ni con el propósito de generar ingresos mediante la obtención de premios promocionales.
  No gastes más de lo que puedes permitirte
3. Establece un presupuesto para tu entretenimiento y respétalo. Compra Rebet Coins únicamente si puedes permitírtelo. Siempre puedes reclamar Rebet Coins para jugar gratis y participar en sorteos promocionales utilizando Rebet Cash, que siempre es gratuito y nunca requiere una compra (consulta nuestras Reglas de Sorteos).
  Lleva un registro de tu tiempo de juego
4. Nos alegra que estés aquí y esperamos que puedas seguir disfrutando del juego, pero no permitas que este ocupe demasiado de tu tiempo. Al igual que asistir a un evento deportivo en vivo o ir al cine, existimos para proporcionar entretenimiento.
  Utiliza nuestras herramientas de gestión del juego
5. Si necesitas tomarte un descanso, puedes dejar de jugar temporalmente en cualquier momento siguiendo los pasos de la sección 2.
6. Si crees que puedes estar jugando con demasiada frecuencia, considera las preguntas de autoevaluación de la sección 3 a continuación.
MANTENER EL CONTROL
1. Rebet está comprometido con promover el juego responsable y ofrece una variedad de opciones para que los usuarios establezcan límites en sus actividades de juego. Estos controles están diseñados para ayudar a los usuarios a gestionar su participación en nuestros juegos de una manera saludable y equilibrada.
2. Funcionalidad de Límites del Usuario:
  Puedes elegir establecer los siguientes límites de juego para ti mismo:
  
  Límites de Tiempo:
  1. Número máximo de días por semana que un usuario puede participar en juegos dentro de la plataforma.
  2. Cantidad máxima de tiempo por día que un usuario puede dedicar a jugar.
    Límites de Moneda:
  3. Compra máxima de Rebet Coins por día.
  4. Bonificación máxima de Rebet Cash que un usuario puede recibir por día.
    Límites de Apuestas:
  5. Cantidad máxima de Rebet Coins que se puede apostar cada día.
  6. Cantidad máxima de Rebet Cash que se puede apostar cada día.
    Límites de Pérdidas:
  7. Cantidad máxima de Rebet Coins que un usuario está dispuesto a perder cada día.
  8. Cantidad máxima de Rebet Cash que un usuario está dispuesto a perder cada día.
3. Configuración de Límites:
  1. Para establecer un límite, después de iniciar sesión en tu cuenta, dirígete a la sección “Configuración” y selecciona la opción “Límites del Usuario”.
  2. Los usuarios pueden ingresar los límites deseados en los campos correspondientes proporcionados dentro de cada categoría.
  3. Como alternativa, los usuarios pueden enviar un correo electrónico a support@rebet.app para solicitar la aplicación de límites específicos a su cuenta.
4. Implementación y Comunicación:
  1. Una vez recibida una solicitud de configuración de límites, ya sea a través de la interfaz de la aplicación o por correo electrónico, nuestro equipo la procesará con prontitud.
  2. Nos esforzaremos por aplicar los límites solicitados de manera eficiente y enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que los límites estén activos.
  3. Es importante tener en cuenta que estos límites no serán efectivos hasta que hayan sido completamente implementados y confirmados por nosotros.
  4. Si los usuarios observan que los límites no están vigentes después de recibir nuestra confirmación, se les recomienda ponerse en contacto con nosotros inmediatamente para resolver el problema.
5. Modificación de Límites:
  1. Los usuarios pueden cambiar o revocar los límites establecidos en cualquier momento accediendo a la sección “Límites del Usuario” en la configuración de su cuenta.
  2. Para realizar cambios por correo electrónico, los usuarios deben enviar sus solicitudes a support@rebet.app.
  3. Cualquier modificación o revocación de límites seguirá el proceso de implementación y confirmación detallado en las secciones 2.16 y 2.17.
6. Responsabilidad del Usuario:
  1. Es responsabilidad del usuario respetar los límites que haya establecido.
  2. En caso de experimentar dificultades para gestionar sus hábitos de juego dentro de estos límites, se recomienda a los usuarios ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia y orientación.
  Rebet se dedica a proporcionar un entorno de juego seguro y agradable. Estas opciones de límites para los usuarios forman parte de nuestro compromiso continuo con el juego responsable y el bienestar de nuestra comunidad.
  
  Opciones de Autoexclusión y Cierre de Cuenta
7. Si deseas excluirte preventivamente de la plataforma para no poder crear una cuenta de cliente, puedes enviar tu solicitud por correo electrónico a support@rebet.app. El correo electrónico debe incluir tu nombre completo, dirección residencial, dirección de correo electrónico y edad para permitirnos impedir que te registres y juegues en la plataforma Rebet en el futuro. La autoexclusión solo podrá levantarse 7 días después de que recibamos tu correo electrónico por escrito solicitando revertir tu solicitud previa de autoexclusión.
8. Aplicaremos tu autoexclusión tan pronto como sea razonablemente posible; sin embargo, ten en cuenta que este proceso requiere un período de trabajo razonable para su implementación. No consideraremos que el período de autoexclusión ha comenzado hasta que haya sido implementado por nosotros y te haya sido comunicado. Si descubres que todavía puedes acceder a la plataforma Rebet después de tomar estas medidas de autoexclusión, es tu responsabilidad informarnos inmediatamente.
9. Durante un período de autoexclusión, no tendrás acceso a la plataforma Rebet. Si necesitas acceder al historial de tu cuenta o a información de la misma, deberás enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente a support@rebet.app.
10. Al finalizar un período de autoexclusión definido y predeterminado, se restablecerá tu acceso a la plataforma Rebet.
11. Cuando se aplique una autoexclusión indefinida, solo será posible reabrir tu cuenta mediante una solicitud escrita por correo electrónico al servicio de atención al cliente en support@rebet.app. La autoexclusión indefinida solo se levantará 7 días después de que recibamos la solicitud por correo electrónico.
12. Una vez aplicada la autoexclusión, dejarás de recibir materiales de marketing de nuestra parte. Recomendamos encarecidamente que también solicites la exclusión de todas las demás plataformas de juego social y juegos que utilices. Si utilizas canales de redes sociales, debes tomar medidas para asegurarte de no ver ni recibir noticias o actualizaciones relacionadas con el juego social o los juegos.
13. Podemos excluirte de la plataforma Rebet durante un período definido o indefinido, a nuestro exclusivo criterio, si existen razones que indiquen que puedes tener un problema relacionado con el juego social o los juegos.
  Cierre Permanente de la Cuenta
14. Puedes optar por cerrar tu cuenta permanentemente. Si deseas hacerlo, envía una solicitud escrita por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente a support@rebet.app.
15. Nos reservamos el derecho de rechazar o cerrar una cuenta de cliente a nuestro exclusivo criterio, pero cualquier obligación contractual que ya hayamos asumido será respetada según corresponda.
  Modificación o Revocación de Límites y Autoexclusiones
16. Cuando te pongas en contacto con nosotros para cambiar cualquier límite diario que hayas establecido:
  1. una solicitud para aumentar un límite entrará en vigor inmediatamente una vez que Rebet reciba y procese la solicitud;
  2. una solicitud para disminuir o eliminar un límite financiero entrará en vigor únicamente después de que transcurran 5 días desde la fecha en que recibamos la solicitud; y
  3. una solicitud para disminuir o eliminar un límite de tiempo entrará en vigor únicamente después de que transcurran 5 días desde que recibamos la solicitud.
17. Cuando te pongas en contacto con nosotros para realizar cambios en una autoexclusión que se encuentre vigente:
  1. una solicitud para aumentar el período de una autoexclusión entrará en vigor inmediatamente una vez que recibamos la solicitud;
  2. una solicitud para reducir un período definido de autoexclusión entrará en vigor únicamente después de que transcurran 5 días desde la fecha en que recibamos la solicitud; y
  3. una solicitud para revocar un período de autoexclusión entrará en vigor únicamente después de que transcurran 7 días desde la fecha en que recibamos la solicitud.
AUTOEVALUACIÓN
1. Si crees que tu juego o el de otra persona se está volviendo problemático, puede ser útil considerar las siguientes preguntas de autoevaluación.
  1. ¿Revives con frecuencia experiencias de juego o piensas en experiencias futuras?
  2. ¿Ocultas o mientes sobre tus hábitos de juego?
  3. ¿Te enfadas mucho cuando alguien o algo interrumpe un juego?
  4. ¿Alguna vez te has tomado un descanso del juego y, al regresar, has jugado de forma compulsiva y sin control?
  5. Cuando estás molesto, ¿utilizas los juegos o los planes de jugar para tranquilizarte?
  6. ¿Te encuentras jugando durante las primeras horas de la mañana?
  7. ¿Buscas maneras de jugar cuando estás fuera de casa?
  8. ¿Estableces límites para jugar y después los incumples, jugando durante horas más de lo previsto?
  9. ¿Pierdes horas de sueño debido al juego?
  10. ¿Has llamado al trabajo diciendo que estás enfermo, has llegado tarde o has faltado a clases para jugar?
  11. ¿Has jurado dejar un juego, eliminado tu cuenta y posteriormente has vuelto a utilizarlo?
  12. ¿Sientes culpa o vergüenza por tus hábitos de juego?
  13. ¿El juego contribuye a generar discusiones en tus relaciones?
  14. ¿El juego ha reemplazado algún pasatiempo o deporte que antes disfrutabas?
  15. ¿Olvidas citas, responsabilidades o fechas límite del trabajo o la escuela cuando estás jugando?
  16. ¿Te irritas y te pones a la defensiva cuando otras personas sugieren que podrías estar jugando demasiado?
  17. ¿Ha aumentado con el tiempo la cantidad de horas que dedicas al juego?
  18. ¿Dejas de asistir a eventos sociales para jugar?
  19. ¿Has perdido contacto con amigos y familiares desde que comenzaste a dedicar más tiempo al juego?
  20. ¿Experimentas sentimientos intensos (euforia, tristeza, enojo, miedo) mientras juegas?
2. Cuantas más preguntas respondas con un “sí”, mayor será la probabilidad de que estés experimentando dificultades relacionadas con tus hábitos de juego. Para hablar con alguien que pueda ofrecerte asesoramiento y apoyo, ponte en contacto con la Organización de Apoyo mencionada en la sección 4.
ORGANIZACIÓN DE APOYO
1. Si deseas acceder a servicios de ayuda y apoyo para personas que se hayan visto afectadas negativamente por el juego, te recomendamos ponerte en contacto con Computer Gameplay Addicts Anonymous (CGAA) utilizando la siguiente dirección de correo electrónico: helpline@cgaa.info.
2. Importante: Ten en cuenta que CGAA es un servicio independiente de apoyo para problemas relacionados con los juegos y NO está afiliado de ninguna manera con Rebet. CGAA NO proporciona servicio de atención al cliente ni servicios de resolución de disputas. Si deseas tratar cualquier asunto o reclamación relacionada con tu cuenta, puedes hacerlo poniéndote en contacto con nosotros por correo electrónico en support@rebet.app.

versión 1.0

Última actualización: enero de 2024